رویه بازگشت

انصراف از خرید:

در صورتی که سفارش شما هنوز ارسال نشده باشد، می‌توانید در کوتاه‌ترین زمان ممکن از طریق صفحه "تماس با ما" و ارتباط تلفنی با واحد پشتیبانی فروشگاه، انصراف خود را اعلام کنید.

اگر پس از دریافت کالا از خرید خود منصرف شوید، حداکثر تا 7 روز کاری می‌توانید موضوع را از طریق ارسال پیام به کارشناسان فروشگاه اطلاع دهید. در این شرایط، برای تایید انصراف، کالا نباید از بسته‌بندی اصلی خارج شده یا پلمپ آن باز شده باشد. همچنین اگر کالا همراه با هدیه فروخته شده باشد، هدیه نیز باید به همراه کالا بازگشت داده شود.

توجه داشته باشید که با باز کردن پلمپ و تغییر بسته‌بندی اولیه، امکان استفاده از ضمانت بازگشت کالا از بین خواهد رفت. علاوه بر این، هزینه ارسال و بسته‌بندی که توسط فروشگاه انجام شده است، از مبلغ پرداختی شما کسر خواهد شد و هزینه ارسال برگشت کالا نیز بر عهده مشتری خواهد بود.

ایراد فنی در کارکرد دستگاه یا لوازم خریداری شده:

در صورت بروز ایراد فنی در محصول خریداری شده، لطفاً حداکثر تا 48 ساعت (دو روز غیرکاری) پس از دریافت کالا، این موضوع را از طریق ارسال پیام به کارشناسان فروشگاه اطلاع دهید.

برای بازگرداندن کالا، لازم است محصول در جعبه اصلی خود به فروشگاه ارسال گردد؛ بنابراین، لطفاً جعبه و بسته‌بندی آن را سالم نگه دارید. توجه داشته باشید که هرگونه برچسب‌زدن، نوشتن یا آسیب رساندن به جعبه اصلی کالا، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.

ضمانت بازگشت کالا فقط شامل ایرادات فنی و ظاهری که در اثر استفاده نادرست از محصول توسط مشتری ایجاد شده باشد (مانند شکستگی، خط و خش و غیره) نمی‌شود.

وجود مغایرت:

در صورتی که کالای دریافتی با اطلاعات درج شده در وبسایت مغایرت داشته باشد، لطفاً حداکثر تا 48 ساعت (دو روز غیرکاری) پس از دریافت محصول، از طریق ارسال پیام به کارشناس فروش این موضوع را اطلاع دهید.

اگر مغایرت از طریق اطلاعات درج شده روی جعبه یا بسته‌بندی کالا قابل تشخیص باشد، برای استفاده از ضمانت بازگشت، کالا نباید از بسته‌بندی اورجینال و پلمپ آن خارج شده باشد.

تصاویر موجود در وبسایت صرفاً برای راهنمایی و تسهیل خرید مشتریان بوده و ممکن است در برخی جزئیات با کالای اصلی تفاوت‌هایی داشته باشد.

معیار اصلی برای تشخیص مغایرت، مشخصات فنی ذکر شده در صفحه محصول است.

ایراد و یا آسیب دیدگی فیزیکی:

در صورت بروز آسیب یا ایراد فیزیکی (مانند خط و خش، شکست شیشه و غیره)، لطفاً حداکثر تا 48 ساعت پس از دریافت محصول، از طریق ارسال پیام این موضوع را اطلاع دهید. پس از آن، کارشناسان فروشگاه از طریق همان روش با شما تماس خواهند گرفت.

لطفاً جعبه اصلی محصول را سالم نگه دارید، زیرا برای بازگشت کالا، جعبه اصلی ضروری است. همچنین، توجه داشته باشید که برچسب زدن، نوشتن یا آسیب رساندن به جعبه اصلی، باعث می‌شود امکان استفاده از ضمانت بازگشت کالا از بین برود.

آسیب دیدگی در اثر حمل و نقل:

در صورتی که محصول دریافتی دارای آسیب یا ایراد فیزیکی باشد، لازم است این موضوع حداکثر تا 24 ساعت پس از دریافت کالا از طریق ارسال پیام به ما اطلاع داده شود.

برای ارسال‌های از راه دور، با توجه به بسته‌بندی استاندارد فروشگاه و ارسال از طریق پست پیشتاز (همراه با اعلام شماره مرسوله)، در صورت بروز هرگونه مشکل، مسئولیت آن بر عهده شرکت حمل‌کننده (پست) خواهد بود. در این شرایط، ما تنها پس از تایید شرکت حمل‌کننده و به منظور تسهیل پیگیری مشتریان، اقدام به بازگشت وجه خواهیم کرد.

کالا یا محصولات آسیب‌دیده و تمامی لوازم جانبی آن باید به همان صورتی که دریافت شده‌اند، همراه با صورتجلسه از شرکت پست و فاکتور خرید، برای ما ارسال شوند.

اگر آسیب کالا در زمان تحویل قابل مشاهده باشد، مشتریان باید از دریافت آن خودداری کنند و کالا برای بررسی و ارسال مجدد به فروشگاه بازگردانده شود.

نحوه بازگشت کالا:

لطفاً قبل از ارسال دستگاه، حتماً تایید بخش خدمات پس از فروش را از طریق ارسال پیام دریافت کنید.

برای بازگشت دستگاه، حتماً آن را همراه با تمام لوازم جانبی داخل جعبه اصلی‌اش قرار دهید و به همراه فاکتور فروش به دقت بسته‌بندی کنید.

اگر دستگاه رو به عنوان هدیه دریافت کرده‌اید و فاکتور همراه آن نبوده، لطفاً شماره سفارش رو روی یک کاغذ بنویسید و به همراه دستگاه ارسال کنید.

توجه داشته باشید که برای بازگشت کالا باید جعبه اصلی دستگاه سالم و بدون آسیب باشد. اگر روی جعبه برچسب یا نوشته‌ای بزنید یا آن را آسیب بزنید، امکان استفاده از ضمانت بازگشت از بین می‌رود.

اگر نیاز به توضیح اضافی دارید، اون رو روی یک برگه جداگانه بنویسید و داخل پاکت فاکتور قرار بدید.

اگر خریدتون رو از طریق پست پیشتاز دریافت کردید، بازگشت کالا هم باید از همین طریق پستی باشه و رسید پستی یا صورت‌جلسه پست رو همراه دستگاه ارسال کنید.

اگر در تهران هستید، می‌تونید درخواست ارسال پیک رو بدید و اطلاع بدید به کارشناس فروشگاه. اگر از سایر شهرها هستید، لطفاً دستگاه رو از طریق پست پیشتاز برای ما ارسال کنید، چون هزینه ارسال فقط با رسید پست پیشتاز قابل پرداخت هست. حتماً رسید پستی رو همراه دستگاه و فاکتور ارسال کنید تا هزینه پست پرداخت بشه.

هزینه ارسال:

اگر ایراد فنی، مغایرت فنی یا ظاهری با اطلاعات وبسایت یا آسیب دیدگی دستگاه توسط کارشناسان تایید بشه، هزینه‌های ارسال بر عهده فروشگاه خواهد بود. یادتون باشه که حتماً رسید مهر شده شرکت پست رو همراه دستگاه بفرستید.

اما اگر مشتری از خرید منصرف بشه یا ایراد یا مغایرت تایید نشه، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا بر عهده خود مشتری خواهد بود. برای بررسی هزینه ارسال، کد رهگیری پستی مرسوله و هزینه بسته‌بندی (۱۰,۰۰۰ تومان) ملاک قرار می‌گیره.

رسیدگی به کالاهای مرجوعی:

ایرادها و مغایرت‌ها توسط کارشناسان بررسی می‌شود. اگر تایید شد، دستگاه تعویض و در صورت تمایل مشتری با مدل دیگری جایگزین می‌شود. تعویض بستگی به موجودی انبار دارد. اگر دستگاه مورد نظر تمام شود، یا مدل دیگه‌ای برای مشتری ارسال میشه یا پول برگشت داده میشه. در صورت انتخاب دستگاه جدید، مابه‌التفاوت قیمت دریافت یا بازگشت داده میشه.

پایان موجودی یا تغییر قیمت در حین رسیدگی به درخواست، حقی برای مشتری ایجاد نمی‌کنه و فقط مبلغ پرداختی برگشت داده میشه.

بررسی کالاهای مرجوعی ممکنه تا 72 ساعت کاری طول بکشه چون تست دستگاه و هماهنگی با واردکننده نیاز داره. اما فروشگاه تلاش می‌کنه هرچه سریع‌تر رسیدگی کنه.

پس از تایید کارشناسان، بازگشت مبلغ یا تعویض کالا تا 72 ساعت انجام میشه.

هزینه‌های ارسال مجدد:

اگر کارشناسان ما تشخیص بدن که محصول برگشتی هیچ ایراد یا نقصی نداره، هزینه ارسال مجدد کالا بر عهده خود مشتری خواهد بود. همچنین، اگر مشتری به هر دلیلی از دریافت مرسوله (مثل آدرس اشتباه، نبودن در محل یا امتناع از تحویل) خودداری کنه، همه هزینه‌های ارسال مجدد به عهده مشتری هست.

ما همیشه تلاش می‌کنیم که با ارائه خدمات عالی و تضمین کیفیت محصولات، رضایت شما رو جلب کنیم. پس قبل از ثبت سفارش، لطفاً از درست بودن اطلاعات اطمینان حاصل کنید و اگر مشکلی در دریافت کالا پیش اومد، سریعاً با تیم پشتیبانی در ارتباط باشید.